Ximbal
Pack
B2B / Solución web
“Queremos que nuestros huéspedes disfruten al máximo su estancia y se sientan atendidos en todo momento sin importar a dónde vayan"
Hotel Bahía Príncipe
- Mis aportaciones:
Product discovery
Análisis
Investigación
Flujos de navegación
Wireframes
Mockups
Prototipado
Pruebas con usuarios
Diseño de interfaz - Tecnologías:
UXPin
Illustrator
Visio
Visual Studio
Proyecto MVC - Cliente: Grupo SICOSS
- Metodología: Scrum
- Año: 2017
Contexto
Existen hoteles de extensas dimensiones que ofrecen a los huéspedes disfrutar de diferentes formas de entretenimiento dependiendo del perfil de cada uno. Pueden trasladarse de un lugar a otro con transporte interno y disfrutar de la gran variedad de opciones que ofrecen los hoteles.
Los usuarios incluso quisieran no tener que preocuparse por tener a la mano aquellos pequeños accesorios y snacks que complementan su comodidad, en el momento y lugar que lo desean.
Objetivos
- Atención en todo momento
Mantenerse a la disposición del cliente en todo momento.
- Ubicación indistinta
Pedir lo que desean sin importar dónde se encuentre.
- Pagos en checkout
Poder disfrutar sin preocuparse por las cuentas.
Propuesta de solución
A partir de un sistema de paquetería con drones al interior de los hoteles, generar una solución web que permita al personal capacitado del hotel, gestionar pedidos que los usuarios hacen a través de su celular.
Personas
Administradores y operadores del sistema de paquetería
Conoce a Esteban
27 años - Técnico en Informática
Uso de herramientas digitales: nivel avanzado
Joven muy observador y curioso que gusta mucho de investigar acerca de cómo funcionan las cosas, incluso sabe arreglar y dar mantenimiento a todo tipo de aparatos.
Conoce a Ignacio
40 años - Técnico en Administración
Uso de herramientas digitales: nivel básico
Ignacio es un señor muy tranquilo que gusta mucho de hacer actividades rutinarias, le gusta mucho acomodar y llevar el inventario en almacenes.
Conoce a Montse
35 años - Ingeniera Industrial
Uso de herramientas digitales: nivel intermedio
Montse es una chica muy ordenada, responsable y honesta. Ella gusta mucho de llevar el control de sus gastos y siempre administra muy bien los recursos.
Simulador
A partir de varias sesiones de entendimiento con clientes y mucho trabajo de análisis con ingenieros mecatrónicos, diseñadores industriales y desarrolladores, generé un video para entender en términos generales la interacción directa que tendrán operadores y usuarios finales con el dron (video 1).
Flujo del sistema
A partir de varias sesiones de entendimiento de todo el proceso con el project manager y desarrollo, elaboré un flujo que muestra todos los estados del dron y las acciones que pueden tomar tanto operadores como usuarios finales en cada uno, todo esto partiendo de una solución web. También tomé en cuenta todos los posibles estados en la entrega y las mejores acciones a tomar con el dron a partir de cada estado.
Para los clientes fue muy valioso este material ya que les dio más claridad del paso a paso y los detalles de cada etapa. Este análisis fue de mucha utilidad también para tener claridad de los componentes a desarrollar en el MVP.
Wireframes
Partiendo de los flujos y una lluvia de ideas en varias versiones de bocetos, logré obtener una primer versión de entrega tanto para desarrollo como para pruebas con usuarios.
En esta etapa se encontraron varios detalles de funcionalidad en la solución:
- Se propuso un nuevo componente para los paros de emergencia y evitar riesgos de pérdida en drones y sobre todo para salvaguardar a los usuarios.
- Mejoras importantes de la solución en los apartados de administración de drones y torres.
- Mejora en detalles del módulo de inventario de productos.
Mockups
Finalmente logré llegar a la etapa de la magia visual, agregando estilos de colores, tipografías, dimensiones e imágenes; todo esto partiendo de la identidad y logotipo ya definidos por el área de negocios.
Las pruebas de usabilidad en esta etapa ayudaron a mejorar parte de los indicadores cromáticos, disposición de elementos que llegaban a confundir y sobre todo, entendimiento del paro de emergencia.
Aprendizaje
Investigación
Para poder sustentar adecuadamente las propuestas de solución y asegurar el mejor rumbo para el proyecto, investigué partiendo de profesionales en el vuelo de drones, tipos de drones, debilidades, limitantes y fortalezas de un dron y llegando a entrevistar a personas que se dedican a distribuir productos como DHL y Best Buy.
Este fue un reto importante para fortalecer mi capacidad de análisis.
Manejo de frustración
Ya que este proyecto fue iniciado prácticamente de 0, al no tener un punto de referencia a partir de otras empresas existentes, las soluciones que proponía eran totalmente nuevas y presentando una y otra vez con diferentes especialistas, el proyecto cambió mucho a través de las sesiones, entrevistas y pruebas desde el inicio hasta su concepto final.
Este proyecto se complementa con Ximbal Pack B2C