Ximbal
Pack
B2C / Aplicación móvil
“Queremos que nuestros huéspedes disfruten al máximo su estancia y se sientan atendidos en todo momento sin importar a dónde vayan"
Hotel Bahía Príncipe
- Mis aportaciones:
Product discovery
Análisis
Investigación
Flujos de navegación
Wireframes
Mockups
Prototipado
Pruebas con usuarios
Diseño de interfaz - Tecnologías:
UXPin
Illustrator
Visio - Cliente: Grupo SICOSS
- Metodología: Scrum
- Año: 2017
Contexto
Existen hoteles de extensas dimensiones que ofrecen a los huéspedes disfrutar de diferentes formas de entretenimiento dependiendo del perfil de cada uno. Pueden trasladarse de un lugar a otro con transporte interno y disfrutar de la gran variedad de opciones que ofrecen los hoteles.
Los usuarios incluso quisieran no tener que preocuparse por tener a la mano aquellos pequeños accesorios y snacks que complementan su comodidad, en el momento y lugar que lo desean.
Objetivos
- Atención en todo momento
Mantenerse a la disposición del cliente en todo momento.
- Ubicación indistinta
Pedir lo que desean sin importar dónde se encuentre.
- Pagos en checkout
Poder disfrutar sin preocuparse por las cuentas.
Propuesta de solución
A partir de un sistema de paquetería con drones al interior de los hoteles, generar un aplicación móvil que permita a los clientes del hotel pedir todo tipo de accesorios al lugar en el que se encuentran, sin necesidad de moverse o buscar a alguien del personal.
Personas
Huéspedes del hotel mayores de 18 años que tengan instalada la aplicación móvil en su smartphone
Conoce a Karla
31 años - Diseñadora de interiores
Uso de aplicaciones móviles: nivel intermedio
Karla es muy divertida y ambiciosa, tiene grandes expectativas y planes para su trayectoria profesional; el tiempo no le alcanza para hacer todo lo que quisiera.
Cuando sale de vacaciones prefiere relajarse, alejarse del ajetreo y la aventura y no tener que preocuparse de absolutamente nada, solo disfrutar.
Conoce a Ernesto
36 años - Ingeniero mecatrónico - Casado - Padre
Uso de aplicaciones móviles: nivel avanzado
Ernesto es una persona conservadora y muy familiar, sin embargo su trabajo le exige viajar constantemente, por lo que busca disfrutar al máximo su familia cada que tiene oportunidad.
Le encantan las vacaciones familiares y consentir a sus hijas.
Conoce a Juan
40 años - Licenciado en derecho
Uso de aplicaciones móviles: nivel básico
Juan es comerciante de muebles, disfruta mucho de dirigir su empresa creando espacios prácticos, de utilidad y resistentes. Juan goza mucho de salir a descansar con su esposa siempre que tiene oportunidad y disfruta mucho de ver paisajes y nadar.
Flujo del sistema
A partir de un estudio de benchmark de diferentes aplicaciones para realizar pedidos como Rappi, Uber Eats y varias sesiones de entendimiento de todo el proceso con el project manager y desarrollo, elaboré un flujo que muestra todas las alternativas de uso para realizar un pedido.
Tomé mucho en cuenta los estados del dron para no perder de vista todo lo que pasa a partir de que un usuario lanza la solicitud de un pedido. Este análisis fue de mucha utilidad también para tener claridad de los componentes a desarrollar en el MVP.
Wireframes
Partiendo del benchmark y el flujo final y los bocetos generales que dibujé, obtuve un prototipo muy completo para realizar mis primeras pruebas con usuarios.
A pesar de que la mayoría de la interfaz se podía usar con mucha fluidez y de manera intuitiva por parte de los usuarios, los hallazgos obtenidos fueron detalles muy valiosos, que lograron relacionar de manera acertada todas las opciones que tenían que ver con los drones, como:
- La selección de la torre destino
- La liberación del paquete cuando el dron ya se encuentra en torre
- El entendimiento de paros de emergencia
Mockups
Finalmente logré llegar a la etapa de la magia visual, agregando estilos de colores, tipografías, dimensiones e imágenes; todo esto partiendo de la identidad y logotipo ya definidos por el área de negocios.
La segunda etapa de pruebas de usabilidad arrojó solo ajustes visuales y cambios de iconografía relacionada con el vuelo de los drones y entrega del paquete de los que no se tenía claridad absoluta por parte de todos los usuarios.
Aprendizaje
Innovación
La innovación fue fundamental para poder proponer diferentes escenarios de solución. Un sistema de paquetería con drones es algo definitivamente nuevo en México, por lo que tuve oportunidad de explorar, analizar y estudiar gran variedad de alternativas. Un emocionante reto para mi creatividad.
Trabajo en equipo
Gracias a la participación de todos logramos llegar a una solución sólida y viable en todos los sentidos, siempre enriqueciéndonos y aprendiendo unos de otros hasta llegar a hablar en el mismo lenguaje.
Este proyecto se complementa con Ximbal Pack B2B